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把“主动作为”挺在前面  全面提升医疗服务

2017-04-05 10:59:37         来源:原创          点击:



渝西有一座城,人们愿终老于此。它没有雾霾、没有拥堵;它有山、有水,处处姹紫嫣红;它从出生、上学,到就业、就医、养老,都没有后顾之忧……这正是璧山打造“一生之城”所取得的成果。“一生之城”实现“城市让生活更美好”,而医疗卫生服务就是保障“城中之人”身体健康和生活质量的重要环节。

春风一拂千山绿,夜雨润柳万户欣。料峭的春风里,刚刚走过78周年的璧山区人民医院,作为全区医疗卫生机构的“排头兵”、守护全区百姓的“健康卫士”,背负着全区人民的健康梦想,正以坚实的行动书写着服务群众的新篇章。

璧山,一座幸福的城市。在这里,已经开启了百姓的幸福之门。



刘景仑(拿病例者)和同事在查看患者病情.jpg

医生在ICU病房查看患者病情 


1 骨科 小图_副本.jpg

 重医一院护理专家唐永利指导护理工作


理念存于细节——百姓需求促进医疗服务规范


“从挂号到缴费,操作我只用了1分钟,这在过去想都不敢想!”近日,在区人民医院门诊看病的市民张云荣十分感慨:“以前很早赶来排队挂号,既费神又费事,现在用微信在家就能挂号,根据提醒来到医院可直接就诊看病,确实方便多了!”

张云荣的便捷就医体验,来自于区人民医院“移动互联网医院—患者移动服务平台”的上线。201612月,该平台正式上线运行,市民只需在微信公众号上关注“重庆市璧山区人民医院”,绑定就诊卡,就能获取“智能导诊、预约挂号、当天挂号、诊间支付、查看账单、查看检验报告、反馈就医满意度、院外导航、健康资讯”等服务。

“在这个平台上,一个账户可以绑定5个人的信息,它为患者提供了全方位的就诊优化服务。”区人民医院相关负责人介绍说,传统的就医,患者挂号和缴费至少排两次队,如果中间还有检查项目,排五六次队都不算多,而该平台直接连接医院与患者,方便患者自由合理安排就医时间。

患者在医院就诊期间的每一点变化,其背后都是一个流程的变革与再造。针对长期困扰百姓就诊期间的“处处排队”难题,医院特意推出了一系列的便民服务措施:

——门诊大厅设置咨询台回答各种资讯,配置专职分诊咨询员,方便患者就诊科室选择;

——门诊前厅不间断滚动展示当日专科、专家及已挂号人数与候诊人数一览表,便于病人选择科室和专家;

——开辟“24小时急诊绿色通道”,急危重症患者实行先救治后付费,方便快捷;

——收费处、挂号处在高峰期间增设窗口,比正常上班时间提前半小时办理挂号;

——分诊分科语音叫号及显示系统,方便病人掌握就诊检查时间;

——分时段预约检查,不影响病人诊治前提下,错峰安排门诊及住院病人检查治疗时间;

……

理念存于细节,群众的需求促进医疗服务的规范化。“病人的时间病人做主,我们就是想将病人排队等候的时间降到最低点,更好地服务群众,方便群众。”区人民医院院长朱堂棋说。


张幸平(右一)正在和同事探讨疑难病例。_副本.jpg

肿瘤科医生在探讨疑难病例


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心血管内科主任于长青询问病人病情


 

举措务实利民——百姓受益就是学科建设方向


百姓受益就是医院学科建设的发展方向“当初我是抱着试一试的心理来的,没有想到在区人民医院也能做这样的手术。”去年12月,45岁的患者龙某在经肝动脉灌注栓塞治疗术后非常激动。据悉,此手术是全市区县级医院独立完成的首例。

而这只是区人民医院在加强技术支撑的一个缩影。

“百姓受益就是我们医院学科建设和发展的方向,我们不仅要加大硬件设施上的投入,同时要在人才引进上下足功夫,真正把区医院建设成为区县一流医院。”朱堂棋说。

投资9.8亿元,建筑面积达到18.36万平方米的新院已进入设备安装阶段。一所规模宏大、内外环境优美、功能完善、设施一流,符合现代医院发展模式的现代化综合医院将在今年5月全面启动整体搬迁。

全国首台后64排宝石能谱CT在该院投入使用,能够更好地提高诊断精度和安全性。

瓦里安(Clinac iX )直线加速器、16排螺旋CT的使用、西门子1.5T超导磁共振等5台千万元以上大型医疗设备投用;

高清腹腔镜、GE大孔径16CT、罗氏全自动生化免疫流水线等百万元以上医疗设备27台(件)运行;

……

这一项项硬件设施的投入,使该院诊疗水平如虎添翼。

不仅仅抓硬件投入,该院还在人才引进、技术创新等软件建设上有了新的进展。目前,该院拥有正高27人、副高98人;引进博士研究生17人、硕士研究生104人,其中,具有大型三甲医院多年临床及管理经验的学科带头人11名;入选“重庆市中青年医学高端后备人才”1人,重庆医科大学兼职硕士生导师2人。这样的高层次人才结构比例成为全市唯一的一家区县级医院。

201668日,经重庆市人力社保局批准,区人民医院获准设立市级博士后科研工作站。这无疑是给该院进一步吸引和培养高层次专业技术人才“再添羽翼”。

据了解,区人民医院正式设立市级博士后科研工作站后,医学博士来站学习和工作两年后,有资格通过考核,成为“博士后”。

“这可以吸引和承载更多的高学历、高层次医学人才进站从事科研工作。”朱堂棋介绍说,工作站将吸引更多高层次医学人才入院,为当地百姓提供更高水平的医疗服务。

大投入也带来大的回报。近年来,该院新建临床学科7个,神经外科、泌尿外科、肝胆外科、心血管内科、急诊科、康复医学科将成为渝西地区乃至整个重庆市区县级医院中具有影响力的临床学科。

微创技术在医院实现了全学科的覆盖,部分专业实现了与西南医院、重医等先进医院的同质应用。ERCP“经口取石”,不用在腹部开刀即可解除胆道梗阻;钬激光几分钟就解除输尿管结石痛苦;骨科5OSH技术的临床使用,实现了先进技术在璧山医院应用的国际接轨。

……

区人民医院每年开展新技术、新项目均在50项左右,并以微创与介入技术为主攻方向,使相关的先进技术在心血管内科、神经外科、妇产科、胃肠外科、泌尿外科、肝胆外科、骨科等专业得到广泛应用。


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市民在区人民医院新院健康体检部抽血检查


占地2000平方米,宽敞、明亮的门诊大厅。2_副本.jpg

新院占地2000平方米,宽敞、明亮的门诊大厅


守正助力出新——医院不断创新发展惠及百姓


大型公立医院的公益性质应该体现在哪些层面?区人民医院写在民生答卷上的是“守正”与“出新”!“守正”即是坚守公立医院的公益性,以“服务大局、服务临床、服务患者”为主题的“三服务”核心价值理念就是最生动的诠释;“出新”则是以百姓需求为切入点,发掘医院自身的内涵与优势,不断创新医院服务的新理念和新模式。

区人民医院拥有先进的设备、高超的技术、舒适的环境……让不少患者联想到昂贵的费用,从而对就医望而却步。

然而,到璧山区人民医院就医过的患者都会打消这种顾虑。他们纷纷表示,在这里就医享受到的是优质的服务和“亲民”的价格。

“我们先后多次组织学习了《2015年抗菌药物临床应用指导原则》,对个别用药缺陷较重的,还会召开合理用药听证。”医院相关负责人介绍,医院还会组织临床医生与临床药师面对面讨论交流,指导临床医生合理用药。

医院自201312月成为全市首批实行药品零差价医院以来,已累计让利于民7000余万元,药占比控制在35%以下,群众看病享受到更多实惠。

为让群众在区内就享受到更加高端的医疗服务,2016920日,区人民医院与重医一院正式签约合作办医,开启我区医疗卫生发展新时代。

合作之后双方在管理互动、学科建设、人才交流、资源共享等方面进行了深度合作。重医一院通过安排专家指导等级创建,移植先进发展理念及管理模式,培养管理和技术人才队伍,帮扶学科建设,提高科研教学能力,推进分级诊疗等措施,全面提升区人民医院综合医疗服务能力和水平。

数据无言,却最具有说服力。仅在2016年,医院门急诊量55.60万人次,出院3.78万人次,手术1.32万台次;其中,收治璧山区外病人8472人次,占住院总人数的22.14%

何为履职尽责,区人民医院全院上下的一言一行早已做出了最好的诠释。提高医疗技术、提升服务质量……这一切都源于医院真正要为当地百姓构建一个高效、便捷、廉价、安全医疗环境的决心。他们履行了最好的“职”,尽了最好的“责”,始终把“尽职尽责服务为民”作为医院建设与发展的终极目标,真正做到了“一切以病人为中心”的服务承诺,为73万璧山人民开启了一扇健康幸福之门。

(璧山报 周海瑞)


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